Les frais de port en E-commerce

Les frais de port en E-commerce ! Un vaste sujet…

Les frais de port dans le e-commerce sont un véritable casse-tête ! En effet, c’est souvent une charge très importante pour le e-commerçant.  L’internaute, de son côté, a l’impression de payer un service qu’il ne va pas consommer réellement. La stratégie des frais de port gratuits ou frais de port offerts a toujours été très efficace depuis les débuts de l’Internet payant.

Comment faire alors dans ces conditions pour pouvoir proposer un service gratuit de livraison à domicile ?
L’internaute est toujours prêt à payer le prix du produit qu’il est venu acheter sur un site e-commerce mais comme la livraison lui paraît être une surcharge pour sa facture et il va chercher en permanence à réduire ce coût, voire à ne pas le payer. Conséquence, énormément de e-commerçants intègrent maintenant directement tout ou partie du coût des frais de port associés à la livraison. De nombreuses études ont d’ailleurs montré que les freins à l’achat pour l’internaute étaient largement diminués.

Cas concret : Dans le domaine de l’ameublement par exemple vendre un canapé 600 € avec 150 € de frais de port est beaucoup moins performant en terme de ventes que vendre directement un canapé à 700 € avec les frais de port offerts.

Ironie du sort, les développeurs qui avaient mis en place de vraies fonctionnalités avancées de calcul des frais de port sur les boutiques de e-commerce ne servent plus à rien ! Il faudrait que maintenant ils aillent plus loin dans ces fonctionnalités en proposant de calculer les frais de port pour le site Internet mais que celle-ci reste offert pour l’internaute.

On pourrait imaginer que l’idéal serait pour chaque produit mis au panier que le site Internet puisse enregistrer une participation virtuelle au coût total des frais port. Ainsi, au moment de calculer le total du panier, les frais de port seraient affaiblis par la différente participation de chaque produit au coût total nécessaire à l’envoi.

Pour Envie de Respirer, nous allons forcément appliquer ces différentes règles. Mais nous n’avons pas à ce jour décidé si nous réaliserons l’ensemble des frais de port gratuit.

Dans tous les cas, cela s’applique beaucoup plus pour la vente au grand public que pour la vente aux professionnels. En effet, les professionnels étant très regardant sur le prix unitaire ils ne souhaitent pas que l’on intègre directement leurs coûts de livraison à l’intérieur des prix des produits. En revanche, ils sont quand même très habitués à payer des coups de livraison.


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